【赛迪网讯】3.15消费者权益日即将来到，为此，赛迪网整机频道对目前市场的主流产品做了一次售后服务的抽样调查。
台式机调查厂商(排名不分先后)
联想、清华同方、海尔、TCL、方正、新蓝、明基、神舟、惠普、戴尔
台式机调查问题
1、开机后机箱声音很大是什么故障？
提问目的：考察技术支持人员对常见技术性问题的解决能力以及对这种不确定因素问题的思维能力。
2、想给机器现有配置进行升级，应该怎么办？如果我自行升级，拆机后是否还保修？
提问目的：考察客服人员是否了解售后服务条款，以及对电脑升级问题的处理。
3、机器重装系统，但是驱动程序找不到怎么办？
提问目的：考察客服人员对基本问题的解答能力与回答问题的耐心程度。
考察项目：
1、接通时间 2、接通步骤 3、接线员态度 4、专业技术知识能力 5、应变问题能力 6、回答速度 7、回答专业度 8、回答易懂度 9、网络技术支持 10、总评
评测主要分为两个部分：一部分为电话客服人员服务，另一部分为网上售后服务。在电话客服人员服务这一环节上，我们重点做了详尽记录。 对于售后服务的评测我们采取抽样调查的形式，由于售后服务本身就有独立特性及区域性。所以我们会给客服人员提出3个问题，通过解答的技术性、详尽性，以及网络支持等给予评分。评分标准采用★号和☆号来表示，最高为5★，最低1☆。希望通过我们的抽检，可以为消费者谋得更好的服务，同时也希望我们反映出来的问题能够得到厂商的重视。 体验电话服务流程： 编辑以消费者的身份拨打售后服务热线，提出常见的问题和故障，记录下拨打情况和进行点评。从中来考察各个品牌的服务态度、技术人员专业程度。 体验网上服务流程： 通过登陆各品牌的官方网站，调查各品牌对用户的网络支持情况，如驱动下载，在线提问，在线报修等。
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