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3.15活动之台式机厂商售后服务质量暗访实录 (8)

发布时间:2008.03.12 21:04     来源:赛迪网    作者:地主

联想 Lenovo

客服电话为400免费电话,号码:400-810-8888

官方网站:http://www.lenovo.com.cn/

[电话实录]

1、拨打400-810-8888,平均提示音2声接通,有语音导航,导航较为明确没有广告。

2、接通速度较快,基本没有等待时间。

3、以下为小编与客服人员的电话实录:


问题一

小编:我的机器为锋行系列台式机,开机后机箱声音一直很大是什么故障?
客服人员:这样我建议您去服务站检测一下比较好,要不您让我听一下机箱声音,我试试看可否帮您解决?(当然听不到,小编现在用的是本本。客服人员较为积极啊。)

问题二

小编:我想给机器的内存进行升级,现在是1GB,如果我想升级成2GB,应该怎么办?如果我自行升级,拆机后是否还保修?
客服人员:您可以自行升级,机箱打开后,不要人为损坏其它硬件,继续享有整机保修。

问题三

小编:我的机器重装了系统,但是驱动程序找不到怎么办?
客服人员:您可以在我我们的网站上进行下载。(客服人员进行指导很清晰的找到需要的驱动)

小结:联想的客服人员态度热情、具有亲和力,专业知识较为丰富。基本解答了小编提出的问题。

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