“虫吃草，锈吃铁，虚假吃灵魂。”诚信是一种品质，一种修养，一种道德资源，时值一年一度“3.15”消费者权益日的到来，打假、维权再次被众多商家和消费者所关注，为此记者走访了江城IT市场，将所见所闻记录下来，让大家可以从文章中吸取到购买IT产品时的“防黑”经验，也希望从上游厂商到终端消费者都能积极抵制假货，力争形成共同维护消费者权益的环境。
政府、商家倡导“消费和谐”
IT市场竞争日益白热化的今天，追求“差异化”已成为各卖场、各品牌能否占据更大市场份额的关键。在产品价格的激烈竞争的今天，牺牲的往往是产品的质量和服务，以往购买产品只讲求性能与价格，而现在售后服务也成为购买IT产品的重要考虑因素。因此江城IT卖场到处可以看见售后服务中心、产品体验店、电脑医院、维修中心等等，商家试图用“服务”来吸引更多的消费者。
2007年，政府方面的消费口号是“消费和谐”，我们的理解是，消费者应该在共建和谐社会的指导下科学的消费高科技产品；商家也应该科学的销售高科技产品。无论是否在3.15期间，消费者、厂商、政府部门都应该把“3.15”这种维权意识和消费举措作为一项长期而持久的工作来进行。
为迎接3.15权益日的到来，卖场方面策划了一系列活动，从赛博数码广场武汉店获悉，赛博数码广场在3.15权益日来临之际准备了各种宣传活动，以告知消费者商家能够为其提供的权益保障，同时在政府倡导的“消费和谐”理念指导下，更大程度的普及电脑应用技术、维护知识，让消费者明明白白消费。
新胜科技向广大消费者推出3.15誓言“买放心电脑请到新胜来”，提出“售信誉、售服务、兼而售产品”。新胜科技的樊哲军总经理认为，3月15日是消费者权利维护的特别日子，为了让顾客买到放心的电脑，新胜科技积极响应参加此次维权活动，无论价格、品质还是服务都尽量做到更好，以维护消费者的权利。
走访中，部分商家表示应该针对IT产品的特点，为消费者在消费前、消费后提供一整套的售后服务。清华紫光的市场经理李建军告诉记者：“其实每一个商家和厂商都很痛恨假货的存在，但这个问题很复杂，打击假货不是一朝一夕的事情，一方面需要通过政府严厉打击来杜绝，另一方面需要提高整个社会对假货、水货的防范意识，共同维护消费者的合法权益”。
硬件市场“水货”杂居
年前，有不少商家和消费者反映硬盘和U盘市场出现很多的“水货”产品，走访中，一数码产品经销商告诉记者：“目前市场上销售的存储产品约两层是通过走私过来的，也就是不少经销商所说的‘水货’，这种产品外观上看和正品没有差别，但价格却便宜很多。”通过走访，记者了解到，这种存储产品基本都是从广东等地走私过来的，最大的差别就是在产品的芯片上，业内人士将这类“水货”产品的芯片称之为“黑芯”，在质量上和正品差别较大，主要表现在拷贝文件出错、存储数据容易丢失，另外存储容量不真实，如一个1G的U盘，在电脑上明明示内存容量为1G，但拷贝一定文件之后，便显示存储空间不足，而拷贝进去的文件大小和产品的存储容量还相差甚远。
在DIY市场，“水货”也同样存在，比如主板，生产同一类型主板的厂商有几十家之多，其价格也从几百元到上千元不等。虽然性能基本相同，但价格却相差甚远？记者了解到，这并不仅仅是主板质量的区别，用部分经销商的思路来说，区别主要是在产品的品牌与服务上。此外，在CPU、显卡等电脑硬件方面都存在众多的“水货”产品，这些产品在市场上和正品最显著的差异就是价格与服务。
价格差异最大的恐怕属“水货”笔记本电脑，记者年前在科技一条街亲历了这样一幕，一位“水货”笔记本电脑经销商在马路上问：“要不要笔记本电脑？”某一品牌笔记本电脑在电脑城要卖8000多元，而在这里只要2000多元。这样的价格确实非常吸引人，问其为什么这么便宜，该商家说这是私货，没有交税的，所以便宜；问其质量上能否得到保障，该商家说，私货和正品其实没有多大差别，硬件都是一样的，只是在售后服务上不能全国联保，出现问题只能在该商家指定的地方维修。真的是这样吗？
业内人士指出，其实“水货”产品与正品相比在价格、质量上都存在很大差异，有些是不法商家自己组装的，还有的是二手产品通过重新打磨，看上去是新品，其实质量存在很大问题。在这里也希望众多的消费者，不要图一时便宜购买“水货”产品，消费者应该不断提高辩识能力，买真货，买好货，科学理性的消费；品牌电脑商应做好售后服务工作；配件销售商要把好进货关，确保产品质量。
维权行动 迫在眉睫
家住武昌的周先生于去年9月份买了一台某品牌笔记本电脑，到今年2月18日已经维修了三次了，而且都是同样的问题。第一次拿到维修中心维修，工作人员说如果一年内出现三次同样的问题就可以换机。
第三次出现问题后，周先生来到维修中心要求换机，工作人员说要经过检测才能确定能否换机。于是留下电脑回家等候通知，前些日子，该品牌电脑北京总部打电话说这个现象不属于换机范围，要求继续维修。周先生就是不明白，说好出现3次同样问题就包换的，为什么售后就是不给办理换机服务，商家的诚信服务到底体现在哪里？为此，记者询问了武汉消费者协会，被告知根据“电脑三包”文件规定，电脑在保修期内修理两次后仍不能正常使用的就可以更换。
相似的案例还有很多，湖北孝感的陈先生于今年1月19日在武昌某电脑城一科技公司配置了一套电脑，回家后发现电脑的CRT显示器变换角度就出现“花屏”和“偏色”现象，经过手动消磁也不能完全解决。第二天便打电话跟商家反映情况，要求退换，但商家给出的答案是不属于质量问题，不能退换货。陈先生表示非常心寒，对商家的服务失去了信心。记者了解到，CRT显示器“花屏”和“偏色”表现有很多种，如图像边缘有畸变，亮度不均匀，边缘点距大，中间点距小，一般反映为图像清晰度不均匀，这样的显示器肯定存在质量问题。
青山的彭先生日前向武汉消费者协会投诉称，他于今年2月14日在武汉某电脑城，购买了一台价值1660元的名牌MP4，回家后按说明书操作时才发现，拷贝文件经常出错，拷进去的文件无法播放。2月26日上班后，他送到该产品售后服务部检测，鉴定结论是不能播放，拷贝异常，只能维修，不予退换。按法定节假日除外，这部MP4还在7天的包退期内，可商家却拒绝退货。
为什么商家销售产品时打着诚信的招牌，产品出现问题后却不能履行自己的承诺呢？究其原因还是诚信、唯利是图的问题。北京讯宜作为精英主板总代理，在服务方面得到了众多行业、商家和消费者的认可。产品经理邓喻川告诉记者：“这一现象是对正常产品和渠道的一个负面冲击，不利于IT市场的发展。只有坚实的厂家力度、代理商的配合再加上客户的监督，消费者维权才能更好的得到保障，精英在假货上的态度是立斩不赦的 。” (Z103)
