组合国际（CA）从直销模式改为总代理制之后，短短几天，企业客户的不满以及经销合作伙伴对于总代理商精诚的疑虑等负面效应都逐渐开始浮上台面。CA所面临的，恐怕不只是大幅缩编的阵痛，更重要的是，营运模式转变后所带来的业务冲击。目前企业客户在迟迟没有等到CA正式说明的情况下，有的甚至已经决定停用CA的产品，进而开始寻找其它的解决方案来替代。
CA台湾在19日宣布走向总代理制后，虽然强调分公司将持续存在，但连同总经理都被资遣的结果，CA台湾既没有决策能力也没有发言权，旗下经销商与企业客户一头雾水，而且直到本刊截稿日（27日）为止，这些经销商与企业客户都没有等到CA总部或亚太区的正式说明。
群益证券信息部执行副总裁贾中道就不讳言地指出：「CA应该早点告诉客户，而不是让客户透过其它管道来证实。」对于CA这种形同撤守的做法，群益证券内部已经达成共识，决定积极寻找其它的解决方案，不会再多加考虑CA的产品，CA现在的做法对企业客户太没有安全感了。
事实上，很多企业对于CA的服务本来就有抱怨，长期以来，销售人员更换频仍，以致于对客户的承诺没有办法持续，又或是销售人员承诺的，技术人员做不到，「销售与技术之间就像是两家公司」，这样的抱怨遍存在各个领域的企业客户。贾中道说：「销售人员每一两年就换一个新面孔，对于企业来说非常困扰，无形中也增加了沟通成本与风险。」
事实上，类似这样的疑虑并不只是单独一家企业的心声，大多数的企业客户都在等CA出面说明。然而，直到本刊截稿，这些企业与经销商始终没有得到响应。吊诡的是，CA一再强调，会以客户的利益为优先，但实际的做法，却没有让任何一家企业客户真正感受到关注，CA台湾仅剩的两名技术人员也没有任何决策权。
目前企业对于CA转为总代理制的决策大多反应激烈，过去由CA直接提供服务的企业，因为后续将由精诚接手，不满的情绪与担忧也最明显，而这些客户群所占的比例还不小，几乎是CA在台湾50％的客群。一位曾就职CA的高阶主管就说：「精诚虽然是CA旗下的经销商，但是由于CA的产品很多，并不是每一个产品精诚都很熟悉，而CA的产品中，大约70％在台湾都有客户，精诚的能力再强，也很难顺利承接」。
责任编辑：杨宇佳
