【赛迪网讯】综合服务，作为PC市场竞争的焦点因素之一，其重要性日益提升；在产品力图走出同质化困局的同时，打造差异化的服务优势，也成了各大厂商的努力方向。方正科技，近日在全国范围举行“真诚关怀 专业服务”全程服务暑促活动，其在“精”、“易”这两方面的努力，颇为耐人寻味。
服务内容，精细化
“精”，具体表现在方正科技的“七星服务”上，其内容涵盖了知识培训、咨询答疑、软件服务、硬件升级和产品维护等诸多方面，可以说是全方位的精细化服务。其实，服务内容精细化，是随着国内PC用户数量巨增这一产业发展趋势应运而生的。IDC数据表明，2006年中国PC销量达到2935万台，而2007年这一数字更是增长到3684万台。按照每台PC平均使用寿命为4年来计算，中国PC用户已经超过了一亿！这一庞大的用户数字表明，PC用户已囊括了社会各种群体。各个用户群体的需求特征、自身技术知识等方面，都会各有不同，其间区别会非常大。举例来说，笔者认识一对老年夫妇，他们购买电脑的唯一用途，就是用来给远在英国的女儿收发电子邮件；而另外一个同龄朋友，则抱着“把电脑用坏，是对电脑的最大尊重”这一使用态度，在电脑里疯玩各种最新游戏。显然，对于这些不同的用户群体，如果不将服务内容予以精细化，则很难让用户感到满意。
在此次的“七星服务”中，方正版MSN及方正客服机器人这一创新的服务内容，尤其引起了用户的兴趣。对于习惯IM(即时通讯工具)沟通的用户，其只需添加beida_fangzheng@hotmail.com为好友，即可全天24小时内随时获得电脑使用和维修问题的解决方案。这一精细化的服务内容，让那些习惯了IM沟通方式的用户产生疑问时，能迅速得到专业的答案和贴合自身特征的处理方法。在日常的聊天之中，就能了解一些电脑软件使用的小常识，并养成良好的电脑使用习惯。——这一创新的服务表明，从用户的使用习惯出发，结合先进的信息沟通工具，将给用户提供更为精细的服务，从而构筑厂商自身的差异化服务优势。
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