NEC投影机售后服务成消费者选择门槛
近日，NEC对其旗下投影机产品的售后服务政策做出调整，承诺给予终端用户“预约上门服务”。即NEC针对旗下免费质保期内的投影机产品提出，质保期限内提供工程师上门取机的服务，借此免除消费者修理NEC投影机奔波售后服务点之苦。
NEC此举的目的无非是想向NEC投影机的使用消费者提供更加人性化的售后服务体系。但是业界评论却给NEC投影机此举泼了一瓢冷水。业内专家指出，NEC投影机产品售后服务体系一直落后于许多主流投影机厂商。甚至不及联想这样的行业“新手”。这与NEC自称“全球投影市场第二”的品牌形象极其不符。在激烈的市场竞争中，NEC投影机在售后服务体系上的短板已经成为制约NEC投影机获得终端消费者认可的巨大障碍之一。而NEC投影机新的售后服务政策只不过是在为这个“窟窿打上一个补丁而已”。
业内专家表示，目前国内投影机主流市场依然是教育和行业采购市场。而以招标形式出现的大单采购对投影机厂家和经销者提出了全方位的品质要求。在产品质量等差异日益缩小的背景下，主流的投影机厂商纷纷把售后服务作为“产品的一部分”加以“销售”。售后的好坏已经成为决定产品能不能中标的决定性因素。而在新兴的商务市场，特别是中小企业市场，投影机的采购被认为是重要的办公消费项目之一。同时，这种散户应用，用户自身必然不能配备专业的维护人员，其对投影机产品售后服务水平的要求则会更高。 NEC投影机产品目前主要的售后服务包括刚刚启动的针对最终用户推出的免费登门取机维修，修复之后再行登门送机的服务。该服务声称凡在中国大陆地区通过正规途径购买的NEC投影机产品的最终用户，只需拨打固定的客户热线4006509531或8008107216就可以预约上门服务。客服人员会主动核实用户的相关信息，并告知工程师与用户联系，确认详细的情况和用户地址，在商定好登门时间后，工程师会亲自登门取机。
但是享受该服务需要投影机是免费质保期内的产品，用户需要提供相关购买凭证来证明是保内的机器，特保用户需要准确的提供产品序列号以便在系统中查找。非NEC投影机本身质量问题造成的不能正常使用，例如误操作或者人为损坏等不属于登门取机服务的范围。 此外，NEC投影机产品还提供48小时服务战略。即维修中心在接到用户NEC问题投影机后48小时内修好，如果不能修好则由就近平台为消费者提供备用投影机服务。同时，NEC投影机还实行整机两年免费保修，三年有限保修和灯泡6个月保修的售后服务规定。
NEC投影机产品的售后服务承诺乍看起来还非常人性化，但是业内资深人士透露，NEC投影机目前的售后服务标准在行业内并不高，甚至和知名品牌比较还有较大的差距。
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