奥图码从06年底提出了“售后服务极致化”的理念，旨在提高奥图码投影机产品标准质保服务承诺。在07年奥图码正式公布了其投影产品的新的服务标准体系和红心服务。如奥图码新的服务标准规定，凡购买正品行货奥图码投影机 均可享受整机三年全免保修,灯泡6个月或使用时数1000小时内免费保修的优惠。在2007年9月又针对家用投影机推出了“红心服务”。这些举措，奥图码无疑是希望通过服务上的改变来提高其品牌形象。
奥图码通过虽然在服务方面做了改变，可是是否在实际操作中却没有并没有为消费者带来人性化的服务保障。奥图码的服务在07年是猛烈遭到用户的强烈的投诉，近日，在国内家电行业知名论坛（JDBBS）上有一位网友就发表了一篇 “奥图码官方维修站---你是太黑了还是水平不够？？我的亲身经历！”帖子，亲身讲述了其购买一款奥图码家用投影机，随后在服务上上遭到不公平的待遇。据这位网友描述，其从2005年购入奥图玛H30A的行货之后，在07年投影机出现主板问题。随后，交给奥图码售后服务处维修，机器已过保修期限，奥图码公司在维修过程中，提出了高价的维修费用。由于高价的维修费用，让这位网友不得不停止对这款机器的维修。但事后，这款有问题的投影机却在某个经销商处却没发一文钱就修好了。这件事情，引起了这位网友的愤怒。并大肆的发表感慨，买奥图码行货家用投影机，还不如买水货好呢。这个帖子一发布，就引起了广大网友的强烈反响。许多网友都纷纷跟帖表示对楼主的支持，强烈谴责奥图码服务。
原帖详细地址如下：http://www.jdbbs.com/viewthread.php?tid=1502120&extra=page%3D1
无独有偶，在这个帖子发出来不久，同时在这个（jdbbs）论坛里，又有一位网友发表了一个关于奥图码服务问题的帖子“奥图码果然是黑,我也亲身体验了次.”。也阐述了他购买奥图码家用投影机出现问题之后，也受到奥图码维修服务不公正的对待。
原帖详细地址如下：
http://www.jdbbs.com/viewthread.php?tid=1518698&extra=page%3D2
这两个帖子发出之后，许多之前一直都关注奥图码家用投影机的网友都表示对奥图码品牌很失望。出现这样的情况，我们也恳请奥图码公司正确对待服务方面的问题，别把服务只停留在口号上，要真正现实的行动上。在高速发展市场的态势下，我们看到投影市场竞争程度也是越来越激烈。随着广大用户的消费观念的逐步成熟，在近年来不难发现用户在选购投影机时不再满足于品质的单一要求，对品牌附加值越来越关注，在这种附加值中，品牌所提供的服务价值尤其被用户所看重，企业竞争决胜于品牌的核心价值，而在买方市场的背景下，服务已经成为品牌核心价值的重要组成之一。如果在服务方面失去民心，那么其必会在市场处于相当被动位置。
责任编辑：赵颖
