3.编辑电话暗访厂商售后服务之爱普生
编辑：打印机中，纸张突然卡住，是什么问题？怎样解决？
爱普生客服人员：看打印机出现的具体问题，如果只是中途卡纸，红灯亮也不好判断出具体问题，需要有机器在身边，我们帮您一步一步操作。
编辑：为何有时打印页出乱码，或在显示器屏幕上出现有关的错误信息？为什么打印机无法正确打印边界线或下划线，而打印预览却正常？
爱普生客服人员：软件设置里面设置一下预览，看预览中的效果有没有表格。再有需要看驱动中的打印阅览效果。可能是软件中缺少文字。
编辑：在打印过程中，打印效果的与预览不同，这是为什么？
爱普生客服人员：是打印头出现问题或者是墨盒缺墨
编辑点评：接线时间较慢，客户需要等待，但是提供了语音服务，对客户的咨询提供了录音服务。接线员的态度很亲切，帮助用户细心分析产品故障，回答问题的准确度和专业度较高。
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