服务测试条件
登录明基网站
网址：http://www.Benq.com.cn/
网站在基础建设方面做的是比较到位的，也很有特色.明基服务网页中，提供了一项名为“自助服务”的功能。此项服务不但提供相关软件驱动的下载和服务政策，还针对不具备专业技术水平的用户推出了知识技术库和动画演示教程。
动画演示教程让那些对IT知识了解较少的人可以通过形象的动画轻松掌握自检过程，从而减少了用户求助所浪费的时间，也降低了售后服务的成本。
在以上两项服务中，只要用户输入自己所使用的产品类型和产品型号，就可以直接得到与之相应的所有知识信息，省却了四处查询之苦。
为方便用户在网上查询故障，明基网站支持在线询问，并为用户设置了服务论坛。用户只须输入所要维修机器的型号和产品序列号，就能得到明基技术人员的在线帮助。在问题比较复杂时，明基的技术人员还会用电话主动与用户取得联系，帮助用户解答问题。
编辑点评：
明基投影机的网上售后服务做得比较到位，不但拥有丰富的信息量，还为普通用户提供了简单易懂的动画演示指导。此外，在网上保修和咨询环节，明基也显得比较成熟。
拨打客服电话
明基把其各种IT产品进行了分类，根据分类划分为不同的服务热线，并标明了售前和售后服务热线的工作时间。
笔者拨通了明基提供的400免费热线。在经过一些简单的选择后，笔者接通了明基热线的人工服务。电话中，该服务人员态度亲切和蔼，对答有礼，显示其岗前培训比较到位。
对方主动询问了笔者所要咨询投影机的型号和故障所在，之后该名技术人员迅速定位了产品的问题所在，并为笔者提供了两个解决办法。之后，他首先指导笔者进行简单的自我维修和检测，并把两种方法的具体操作逐一讲述清楚。在为笔者提供完建议后，对方继续告知笔者，如果上述方法不能解决投影机所产生的问题的话，那就需要到所在地的维修站进行修理，并主动告诉了笔者所在地维修站的电话和地址。笔者进一步询问了维修费用，对方对保内和保外的服务政策进行了熟练的介绍和解释。
在电话咨询过程当中，该名工作人员始终体现出良好的态度和熟练的技术水平。笔者问完所有问题后，对方还主动询问是否对维修方面存在疑问,服务非常细致、到位。
编辑点评：
明基热线服务人员在服务态度和技术支持方面都很出色，让用户能通过电话尽快了解到故障产品的问题所在，并提供切实的解决方法。在咨询过程中，用户感觉非常舒适，获得了良好的售后维修体验。 拜访维修站
本次调查，笔者按照网站给出的地址，走访了位于北京市海淀区复兴路14号公主坟华鹰大厦D座三层304室的明基投影机维修站。
步入明基维修站，一个醒目的明基维修标志映入眼帘。该维修站的装修非常正规，而且维修站的空间也很大。环视整个维修站，墙上挂满了明基的服务政策和维修费用条款。维修站区域划分整齐，设有专门的等候区.等候区摆放了饮水机、报纸栏和电视机，为用户等待提供了便利。
笔者观察了一下其他来维修的用户，发现大部分是来维修明基手机的。原来明基投影机售后维修和明基手机维修是混在一起的，这里并不是只提供投影机的维修。
笔者走近前台，询问了一下有关投影机的维修问题。对方让笔者稍微等待一下，她去叫专门维修投影机的工程师。不一会，一名工作人员走过来主动向笔者打招呼，并开始询问笔者投影机问题所在。
当笔者告知对方投影机发生的故障情况后，该名技术人员又详细询问了一些细节。之后，技术人员告诉笔者，如果问题不严重，很可能是投影机本身色彩的差别，不一定是出现了故障。接下来，笔者强调了一下该故障是最近才发生的，并非机器本身所产生的色差。该名技术人员略加思考，进一步询问笔者投影机连接线路的长短。并告知可能是连接线出现问题，线路中间可能会产生断点。接着，该技术人员建议笔者回去更换一下连接线，有可能故障就出在这里。
笔者进一步询问会不会是投影机设置出现问题。此名技术人员思考了一下，表示投影机故障也存在此种可能。他告诉笔者，设置中有一项是恢复初始值，可以尝试一下恢复出厂设置，看投影机是否依然存在故障。如果恢复初始值后，仍然存在色差问题再进行连接线的更换。
最后，该工作人员告诉笔者，在以上方法都无法解决投影机所出现的问题时，需要把投影机带到维修站来，他们负责进行全面的检测和维修。
编辑点评：
在维修站的咨询过程中，该名工作人员的态度非常不错，在为用户解答疑问时显得很有耐心，工程师的技术水平也很高，在回答的过程中对投影机所产生的故障原因进行了详细的解答，并为用户维修提出很多很好的建议。
总体评价
总体来说，明基投影机的售后服务状况是不错的。从网站到电话，再到维修站，各个环节都能为用户提供实质性的解决方案和建议，整个过程没有出现任何推诿现象。特别是在电话咨询中，对方展现出的专业素养令人印象深刻。明基投影机在售后服务方面的表现值得称道。
责任编辑：赵颖
