很多消费者在购买产品后发现产品存在质量问题，但是去找商家理论后，往往会碰壁，还惹得很多的麻烦。所以，越来越的消费者开始关注商家的售后服务质量了。
笔者认为售后服务存在的主要问题为服务缺失、推诿责任、维修质量差等。具体表现有：送的货与消费者选购的样品不一致、换机时以旧充新、投诉电话如同虚设、配件供应不及时、承诺上门维修时间不能兑现、维修后毛病反复出现、维修人员态度差等。
网友投诉爱普生售后服务差
网友甲2006年初购买了一款型号为M1+的爱普生喷墨打印机，因为是家用的，也很少用，总共打印不超过20页。06年9月，网友甲需打印一份文件，刚进行打印操作，电脑就自动重启。网友甲重复操作了多次，还是出现同样的问题，最后甚至电脑死机。网友甲拨打了爱普生800服务电话，但是打通后没有人接听。网友甲非常气氛，遇到产品质量问题不能及时解决令他非常恼火。
网友投诉佳能售后服务态度差
网友乙购买一款佳能ip1500打印机，使用两天后出现质量问题。1.在有纸张的情况下，提示没有纸张。2.没有卡纸，缺提示卡纸。网友甲要求经销商给换一台机器，但经销商不给换，无奈之下拿去维修中心维修，可维修站的服务人员态度差、语言恶劣，让网友乙感到遇到产品质量就是遇到大麻烦，而且得不到令人满意的售后服务。
责任编辑：南晓野
