3.15来临之际，赛迪网编辑对打印机和投影机厂商的售后服务进行了电话暗访。编辑通过电话方式考察售后服务电话接通时间，接通步骤是否繁琐，接线员态度。同时，对维修技术人员提出三个产品常见问题来考察他们的专业技术知识能力，应变问题能力，回答速度，回答专业度，网络技术支持情况。综合以上十个考察点给厂商的售后服务进行综合评分。
编辑电话暗访的厂商如下：
打印机：惠普、爱普生、佳能、联想、三星、利盟
投影机：明基、NEC、东芝、松下
1.编辑电话暗访厂商售后服务之惠普
编辑：打印机中，纸张突然卡住，是什么问题？怎样解决？
惠普客服人员：导轨是否脏了，先确认，如果是就清洗一下。如果是坏了就需要更换新的。
编辑：为何有时打印页出乱码，或在显示器屏幕上出现有关的错误信息？为什么打印机无法正确打印边界线或下划线，而打印预览却正常？
惠普客服人员：先对打印机进行自检，确保打印机硬件和墨盒正常。如果打印机与共享器连接或与其它设备共享打印机并口，卸掉该设备，直接与微机连接。再看看电脑与打印机连接良好。或者是跟电脑安装的显示驱动程序有关。
编辑：在打印过程中，打印效果的与预览不同，这是为什么？
惠普客服人员：是墨盒的问题，是否使用惠普的原装墨盒。或者是墨盒里面的墨出现沉淀。
编辑点评: 接听时间很慢，步骤繁琐，工程师的电话很忙，用户需要等待。接线员的态度亲切，对产品的故障问的比较详细，认真的帮助客户分析产品的故障。回答专业度和准确度较高。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
下一页>>
