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宏碁:满足客户需求 提供国际化服务 (2)

发布时间:2007.03.15 04:47     来源:赛迪网    作者:商业采购

    【赛迪网讯】值3·15中国消费者权益保护日之际,为推动IT产品的服务与消费者权益保护,赛 迪网商业采购特别策划“2007年IT产品高端访谈”活动,访谈主题为“诚信服务&健康消费”。

    进入3·15“消费和谐”专题

    2007年IT产品系列高端访谈 主题:“诚信服务&健康消费”

    在线嘉宾:孙国新 宏碁 中国客服处处长;金大愚 宏碁 中国客服处经理;方银崧 宏 碁 中国华北客服部 客户服务处 副理

    主持人:赛迪网商业采购高级编辑 孙姗姗

    主持人:售后服务方面Acer的资金投入的情况如何呢?

    孙国新:以前Acer是制造商,后来走向做品牌,客服投入是相当大的。

    主持人:能透露占总投入的百分比吗?

    孙国新:透露数字比较难,但是投入是相当大的。

    主持人:客服方面人员配备的情况如何?

    孙国新:今天来的有加拿大的、我是马来西亚的,也有北京的。很多人来到发现中国是这样的文化,给他这样的服务,我们是希望把服务提升到每一个人都是一个国际人,应该得到国际级的服务。

    主持人:Acer是想把国际化的服务带来,让中国享受这样的服务。

    孙国新:没错!我是12月1号到Acer中国来的,我来了之前跟欧洲和亚太都有很多交流,借助这样的交流把更好的经验带到中国来。

    网友提问:想请教Acer的孙处长,您认为Acer的服务理念与其它公司相比有什么独道之处?

    孙国新:最近很多公司都找我们谈要帮Acer做服务,有国内的、有国外的,中国是一个非常大的腹地,有很多想进入这个市场做服务的公司越来越多。有些人可能早期自己布了很多点,但是回头看发现有些点没办法符合经济效益。有些公司也试着把资源释放出来,看看能不能帮其它公司享用。

    如果看Acer,我们谈新经销模式也好还是什么也好,我们的人员也是比较开放的,包括一些外地公司找我们说要不要我们的服务网点,我们在布级的过程中比如一级、二级(城市)完全布好了,随着生意的增长,三、四、五级(城市)都会选用最符合经济效益的方式让客户得到最满意的服务。这个过程里我们有很多选择的机会。

    声明:

    本文只是个人访谈实录,不代表赛迪网观点;赛迪网发布此文只为了向读者传达信息,并不代表赛迪网证实或同意其中观点。

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