孙国新：我对大陆的第一印象，是1月27号来到中国，当时找房子，发现很多帮我找房子的人中介都是很年轻的人，我发现这边的人善于表达，国外感觉不出中国人的信心，来到中国以后会发现中国人是很有信心的。再看到我自己的团队，我相信Acer中国客服要在Acer包括全世界来看加以时日会成为最好的团队。
比如欧洲是比较开放的的国家，他们对客服的要求反而没有亚洲来得重要。比如在亚洲
笔记本电脑价格上算是比较高档的产品，客户买电脑的时候对服务的要求相对比欧洲还要高，这也是一个很好的挑战。
网友提问：去年Acer负面新闻不少，有没有对销售造成影响，你们怎么看待这些报道？
孙国新：当Acer中国邀请我来作为客服处长的时候，我看到了一些负面的报道，这些负面报道有些是客观的，有些不见得是客观的。比如你看到一个消息，我自己做客服以后像我们的呼叫中心也收到很多客户的感谢，最近客户说能不能把我们的感谢信放到网站，让其他的人分享。所以这些都有报道出来的要比负面多得多。Acer去年销售是最好的，增长很快，我想消费者的眼睛是雪亮的。最近我想正面的消息远远超过负面的，我们是对自己有信心的。
网友提问：我是一名在校的大学生，很喜欢Acer品牌，也很想学习一些电脑方面的知识，现在买了Acer的品牌的电脑，请问我们都有哪些服务政策可以使用户获得最好的品牌服务体验？
孙国新：我们的网站都把服务的承诺和服务的核心在网上都有体现。 我们Acer有一群包括我们自己的员工，经销商的也好、技术人员会及时在网络上形成一个社区，大家可以讨论。
方银崧：客户的问题在网络上都能获得解答，有些问题需要其他的方式，需要跟客户联系，我们的相关人员会通过电话、电子邮件跟客户沟通。网站是一个交流的平台，可以学到一些东西，感受到一些服务的体验。
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