【赛迪网讯】值3·15中国消费者权益保护日之际，为推动IT产品的服务与消费者权益保护，赛 迪网商业采购特别策划“2007年IT产品高端访谈”活动，访谈主题为“诚信服务&健康消费”。 进入3·15“消费和谐”专题 2007年IT产品系列高端访谈 主题：“诚信服务&健康消费” 在线嘉宾：孙国新 宏碁 中国客服处处长；金大愚 宏碁 中国客服处经理；方银崧 宏 碁 中国华北客服部 客户服务处 副理 主持人：赛迪网商业采购高级编辑 孙姗姗 网友提问：Acer对VISTA的升级方案是怎么样的？我去年年底买的能免费升级吗？ 方银崧：我们有一整套Acer升级的方案，包括台式机和笔记本都有。有一些笔记本或者是台式机会贴一个VISTA兼容的标志，那个都可以升级。但是根据购买的型号不一样可能会付一定的费用。具体的我们每一个分公司或者网站有一个详细的说明，给我们的客服人员打电话就可以。比如有的需要付费的，他交完之后我们就把信息给微软，他会给客户一个升级的光盘。 主持人：遭遇投诉肯定在所难免，Acer如何面对这样的投诉，接到投诉以后解决流程怎么样？一般周期大概多长？ 孙国新：投诉因素是很多的，如果有一个问题我们这边接到了，我们讨论了以后会给你一个承诺，尽可能的在承诺日期完成。我们会分层级的一级、二级、三级的进行处理，比如有一些影响到了客户的使用了，甚至有一些财产损失之类的，可能包括我们的总经理都会进行处理。 网友提问：什么时候Acer能够做成跟“蓝色快车”相比可以平分秋色？ 孙国新：比如说蓝快或者是联想的“阳光雨露”也好，其实有一些点不太符合经济效益。我想说Acer不管是跟你提到的厂商比起来也好还是怎么样也好，Acer是物美价廉，我们讲究性价比高。从服务的角度讲曾经做的很好的公司，现在发现不符合经济效益的比例。才会把一部分分出来给一些其它的公司。我们庆幸能够提供更好的服务给客户。 网友提问：Acer与华硕两个品牌很相似，Acer对于华硕来讲有哪些更优秀的地方，在质量和售后上有哪些优势？Acer笔记本定位是怎样的？有无新的技术储备？ 孙国新：我只讲三点Acer是华人界第一品牌这是无可厚非的。第二我们的性价比是最高的。Acer的增长是最快的。 主持人：能不能透露一下我们去年在客户满意度调查方面满意度是多少？ 孙国新：刚刚最近做完一个客户调查，包括北方和南方，客户满意度也包括送修的，我们得到的平均分数都是9分以上（满分10分）。 声明： 本文只是个人访谈实录，不代表赛迪网观点；赛迪网发布此文只为了向读者传达信息，并不代表赛迪网证实或同意其中观点。 <<上一页 1 2 3 4 5 6 下一页>>
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2007年IT产品系列高端访谈 主题：“诚信服务&健康消费”
在线嘉宾：孙国新 宏碁 中国客服处处长；金大愚 宏碁 中国客服处经理；方银崧 宏 碁 中国华北客服部 客户服务处 副理
主持人：赛迪网商业采购高级编辑 孙姗姗
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本文只是个人访谈实录，不代表赛迪网观点；赛迪网发布此文只为了向读者传达信息，并不代表赛迪网证实或同意其中观点。
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