【赛迪网讯】事件起因（投诉原文）TCL“三包”成谎言 工程师也有冒牌货
适逢赛迪网3.15大型专题活动，消费者赵先生（包头某大学学生）及其母亲周女士在投诉无门的情况下，将自家购买的TCL整机锐丽6250屡出问题、却始终得不到解决的情况以投诉的形式向赛迪网编辑部求助。我们获悉此事之后，将赵先生及周女士遇到的售后服务问题进行跟踪报道，于3.15日当天在赛迪网上公布。TCL获悉此事后，引起售后服务部门高度重视，即刻找到了身在包头市的消费者赵先生一家，登门为消费者更换了新机并当面道歉，至此，赵先生一家长达三年的维修路完满终结！
就此，赛迪网记者采访了赵先生一家。周女士表示：“我们攒了五、六千块钱为孩子买了TCL的品牌机，为的是质量和售后服务有保障，不是花钱买维修，这么长的时间把我们折腾够了。”
赵先生表示：“首先我们要衷心的感谢您和编辑，没有您们我的这个问题还不知道什么时候才能解决。真的是太感谢了！！！我声明我们是写了一份东西，但那个不是为了澄清什么，只是说明在他们最后这次解决的结果我们很满意，尤其是他们的一个工作人员亲自到我家道歉。最后，我还是要感谢您们，谢谢！！！”赵先生一家写了一封对事件处理看法的信函：全文如下（附原文传真照片）。
事件终于完满结束，赵先生一家对TCL最后的处理感到满意，表示将来愿意和TCL继续合作。事件表明，消费者的维权意识越来越强，懂得通过各种方法保护自己的合法权益；厂商不但重视自己品牌形象，对消费者的意见也十分看重；IT专业媒体完全可以在两者中间起到监督和调节的作用。是否能够真正做到天天3.15，媒体在此责无旁贷。投诉信箱：sunss@staff.ccidnet.com (Z102)
