【赛迪网讯】：我们笔记本频道今年做的3·15活动就是对10多家笔记本电脑厂商的售后电话技术支持做详细的调查和分析，以便给用户一个相对的参考。活动详情就是，我们赛迪网的小编扮演用户的角色给各大笔记本电脑的客户服务以及技术支持打电话，并精心安排了5个问题，从不同的角度和深度来调查各个品牌的售后服务情况，最后做出评比。
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如今我们的3·15电话调查已经结束，在我们通过服务态度，解决问题的能力，解决用户问题的效率等十个方面对各品牌的售后做了详细的分析，分析必然就有好有坏。对从拿起电话到挂掉电话之间的所有细节我们都纳入分析的范围，其中Acer（宏碁）的客服质量表现突出，不难看出在作为如今世界第二笔记本厂商在售后服务方面的关注。另外，一些传统大牌，如惠普，联想ThinkPad的售后综合质量都比较令人满意。在此次电话调查中，一些韩日品牌确实表现平平，其中富士通的客服质量在所有调查项目中表现不佳。
Acer：最佳售后服务奖
从我们之前的调查分析，相信都能看出Acer的服务质量，无论从接听的时间，以及引导用户逐步解决问题的步骤都是很简短的，这样有效地帮助用户和自己节约时间。而且对于技术性问题的回答，思路都是正确的，而且通过电话能很有效的把自己的解决方法告诉用户。对待不太懂电脑的用户，也是能逐步的指导用户解决问题，这点还是很贴心的。所以综合十项调查结果，我们觉得Acer的售后服务是做的最好的，所以在我们这次的调查中将“最佳售后服务奖”授予Acer（宏碁）。
下面我们再看看对Acer（宏碁）的电话调查实录
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