东芝（TOSHIBA）
客服电话：800-820-2048
官方技术支持网站：http://www.toshiba.com.cn/support/index.html
[电话实录]
1、拨打800-820-2048，平均响铃1声接通，然后语音提示操作，过程稍显复杂，接通客服后，再转技术支持工程师，一直忙线，不通。（总共打了8次，才接通）
2、接通后直接是技术人员。（态度不错，说话有点结巴）
3、以下为小编与东芝技术支持工程师的电话实录：
问题一
小编：我的笔记本驱动程序丢失了，应该去哪下载啊？
技术支持：给您说一个网址，然后说可以自行下载驱动，仍然是没有过多的询问是否有别的问题。
问题二
小编：我的笔记本买了3个月，但是电池续航能力降低了，只能待机1小时了，是不是电池坏了？我该怎么办呢？
技术支持：电池在一年之内坏了保换，如果出了保修期，检测确实有问题，就只能更换电池了。（废电池也没有回收策略）
问题三
小编：我的操作系统是Vista，我打开注册表时，系统会弹出一个对话框：“注册表编辑已被管管理员禁用。”，我应该怎么办?
技术支持：不在保修范围之内，无法给您解答（态度有点不耐烦）
问题四
小编：忘记登陆Windows XP的密码了，应该怎么办？
技术支持： 对不起，这个不在保修范围内，个人建议重装操作系统，再使用第三方软件恢复数据。（又是重装系统～）
问题五
小编：最近笔记本反应很慢，怎么回事啊？
技术支持：可能是系统使用的时间长了，系统内的垃圾文件堆积多了，导致系统慢，可以尝试清理一下垃圾文件（答案比较常规，说话语速有点快，个别字词听不清）
小结：服务态度一般，电话比较难打进去，对于问题的解答能力一般，没有提出一些实际性的解决方法。
调查结果：笔记本频道3·15电话暗访活动调查结果
精彩推荐：电话暗访 DV实拍卖场 赛迪网315大型活动
【结束语】：通过我们对以上十个笔记本品牌的电话调查，可以看出现在售后服务质量参差不齐，在技术支持的质量上也是水平不一。有的回答的很专业，能完全的符合问题解答的思路；有的回答就是在应付用户，这是多么没有职业道德的事情。一个品牌的好坏，不能只看产品质量的好坏，售后服务的质量也是决定品牌的关键因素。我们策划此次3·15电话调查的目的一是，对现在笔记本售后服务情况做一个大概的汇总，另一方面也是希望通过此次调查引起厂商重视，不断地提高自己产品的售后服务质量，更好地为消费者服务。
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