调查项目：1、接通时间 、2、接通步骤、3、接线员态度、4、专业技术知识能力、5、应变问题能力、6、回答速度、7、回答专业度、8、回答易懂度、9、网络技术支持、10、总评
参与调查笔记本品牌：戴尔、惠普、联想ThinkPad、联想、三星、华硕、Acer、索尼、富士通、东芝。
调查问题及调查目的：
1. 我的笔记本显卡驱动程序好像坏了，我应该去哪下载驱动程序程序？
提问目的：考察客服人员或技术支持人员的常见问题的解答能力和服务耐心程度，以及指导用户解决问题的能力。
2. 我的笔记本买了3个月，但是电池续航能力降低了，只能待机1小时了，是不是电池坏了？我该怎么办呢？
提问目的：考察厂商客服人员对电池这种不可再生消耗品的售后服务和环保解决方法。
3. 我的操作系统是vista，我打开注册表时，系统会弹出一个对话框：“注册表编辑已被管管理员禁用。”，我应该怎么办？
提问目的：考察技术支持人员解答技术性问题的能力。问题比较常见，但一般用户就不太了解。
4. 忘记登陆Windows XP的密码了，应该怎么办？
提问目的：考察技术支持人员对这种安全性敏感问题的处理应变能力。
5. 最近笔记本反应很慢，运行程序都很卡，怎么办？
提问目的：像这种最笼统的问题，客服人员会怎么回答呢？综合考察他们的知识水平和逻辑判断能力以及对待这种问题时的态度。
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