惠普(HP)
客服电话:800-810-3888
官方技术支持网站:http://welcome.hp.com/country/cn/zh/support.html?pageDisplay=support
[电话实录]
1、拨打800-810-3888,平均响铃1声接通,有较长的语音导航时间,需要听着提示进行选择,产品类分太细。过程比较麻烦。
2、接通后客服态度一般,问你干嘛,然后转接相应的技术支持工程师解答。(经常遇到工程师忙的情况,等待时间适中,但是惠普不询问机器序列号,意思就是大家以后遇到什么问题都可以往惠普打电话)
3、以下为小编与惠普技术支持工程师的电话实录:
问题一
小编:我的笔记本驱动程序丢失了,应该去哪下载啊?
技术支持:您好,关于驱动程序的问题,你可以把您的机器型号告诉我,我给您提供下载链接,或者发邮件给您都可以。(态度一般,不过解决的方式还是可以的,最后收到驱动下载列表的邮件。)
问题二
小编:我的笔记本买了3个月,但是电池续航能力降低了,只能待机1小时了,是不是电池坏了?我该怎么办呢?
技术支持:我给您的邮箱发一个检测软件,如果有问题,送到维修站确认,确认后可以更换电池。
问题三
小编:我的操作系统是Vista,我打开注册表时,系统会提示我注册表编辑已被管管理员禁用,我应该怎么办呢?
技术支持:您好,首先建议您在修改注册表之前先备份注册表,(思考问题比较全面,但是说话声音比较小),您可以打开“运行”窗口,输入:netuser administrator /avtive:yes 命令,然后就解开管理员身份,接着您重启电脑,就能看到多出来的管理员帐户,用这个登录就可以编辑注册表了(反映较快,看出来比较了解vista系统,回答有序)
问题四
小编:忘记登陆Windows XP的密码了,应该怎么办?
技术支持:首先涉及这种隐私,机密方面的问题,我们是无法给您解决的,你可以尝试用超级管理员登陆来删除原来的密码(回答比较笼统,一般用户会听不懂)
小编:那有没有什么软件可以破解xp的密码?
技术支持:我们惠普目前还没有,但是先生,我个人建议您可以到Baidu,google上搜索一下,应该会有相应的解决方法。(回答比较官方,但附加个人建议,还算不错)
问题五
小编:电脑最近反应特慢,是怎么回事啊?
技术支持:你可以查看资源管理器,看看内存和CPU的占用情况,有没有什么可疑的进程,可以更新杀毒软件,并尝试杀毒。如果效果不明显的话,还是建议您还原系统。(回答的思路都比较正常,是按照一般的情况来解答的,考虑的也比较全面。)
小结:惠普的电话支持普遍态度不错,回答思路比较正确,比较热心,客服人员除了常规解答还能给出一些实用性建议。这点不错。但是惠普的接通步骤是在有些繁琐,而且技术支持经常在忙碌的状态,有时候得连续等待。
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