近年来，国内政府、金融等领域视讯应用投资额持续增长，给视讯厂商提供了更多的市场机会。随着用户在视讯系统建设和应用中，对稳定性、售后服务、兼容性、性价比等要求越来越高，厂商在提供专业的产品技术、解决方案时，也日益重视对包含技术支持和专业技术等在内的专业化服务体系建设，通过高效、快捷的客户服务提升用户满意度。
客户服务 绕不开的话题
随着社会经济飞速发展，我国各个行业或机构之间的联系日益紧密，而IT技术的不断进步则推动了语音视讯应用的普及，为人们相互沟通提供了更加有效的形式。我国政府行业在视讯应用中，已经逐步建成了一级网络，投资重点也逐步向下级网络转移。其中，东部沿海地区政府已经建设起较为完善的二级到三级视讯网络，并开始向四级网络建设发展。此外，金融行业视讯系统投资受到银行、证券、基金等业务发展的推动，也呈现稳定的增长势头。
用户看重的是什么？或者说评价一个视讯系统优劣的标准是什么？这些是每个视讯厂商都要思考的问题。系统性能、售后服务、可扩展性、技术先进性等，都是影响用户决策的重要因素。
其中，售后服务是用户关注的重点之一，体现了用户对于系统投资的保障力度的重视。有些厂商提供给用户的视讯方案中，大多强调系统性能、技术特色、性价比等，售前和售中服务很到位，但是提到售后服务时则因自身实际素质不同而有所差异。从实际情况看，不管多好的视讯系统，用户在应用中遇到各种问题时，都需要厂商从专家角度给予支持，用户与厂商间专业性的差距成为用户关注售后服务的重要原因。显然，售后服务已然成为用户和厂商都无法回避的话题。
专业、快捷、规范 售后服务的标尺
在视讯售后服务方面，视讯厂商大多都有各自的策略和方式，主要表现在本着以客户为中心的服务宗旨，依托自身或合作伙伴建立售后服务体系。在众多网络厂商中，H3C基于对用户业务运营及行业发展需求的深入理解，致力于提供专业、快捷、规范的服务，涵盖了运行维护、系统优化、认证培训、运营咨询在内的全方位服务解决方案。在视讯领域，H3C推出了H3Care视讯产品服务，为购买视讯产品用户打造并提供专业、完善的服务解决方案。
不同厂商提供的视讯设备和服务各有千秋，用户在建设视讯系统时也开始从多个角度进行综合考量。在许多用户看来，视讯系统能够顺畅、稳定运行至关重要，不但系统性能要高，而且售后服务也要专业、快捷、规范才行。
对于视讯服务，H3C多媒体产品线总工廖旭东表示，在应用一些专业的网络设备时，用户通常会安排专人进行维护，而视讯产品多在终端应用，覆盖面广泛且涉及多个层次，由用户安排专人进行维护将消耗大量的人力和财力，从经济性角度看并不可取。此时，视讯厂商提供的服务至关重要。H3C的H3Care视讯服务，通过规范化的服务举措，标准化的服务条款，贴近客户的服务机构，强大的IT支撑系统帮助客户构筑竞争优势，实现服务在客户网络运行中的价值。
综合实力塑造H3Care服务品牌
如今，各视讯厂商日益重视售后服务，并纷纷建立包括系统规划、实施安装、系统维护等在内的售后服务体系。其中，H3C率先推出专业服务品牌——H3Care，提出为用户提供High quality（高质量）、High availability（高可用性）、High customer satisfaction（高客户满意）的服务，H3Care视讯服务为客户提供从工程实施阶段到系统运行维护阶段的全面服务保障，有效帮助客户顺利部署视讯会议系统，保障视讯会议高质量稳定运行。
H3Care视讯服务拥有鲜明的特点：
满足不同需求的服务组合——H3Care打造了基本维保、银牌维保、金牌维保三个不同系列技术支持服务和工程督导、会议现场值守、视讯设备巡检三项不同功能的专业技术服务。专业技术服务的内容丰富程度逐级提升，档次分明，侧重点突出，其中金牌维保服务把响应式和主动式服务综合在一起提供给用户，代表了视讯服务的最高水平。专业技术服务则根据视讯会议系统部署和维护保障的特点提供，针对性、专业性强，而且服务专家实践经验丰富，能够满足用户从系统安装实施到系统运行不同阶段的服务需求。H3Care品牌实现了灵活的服务组合，可以针对用户实际需求度身定制，不仅保障了服务效率和效果，还能帮助用户节约运营成本。
完善的客户服务保障体系——对于用户来说，客户服务最好能做到随时响应、随需响应。对于厂商来说，要做到这一点并不容易。目前，在视讯服务领域只有H3C能够提供满足用户需求的优质服务。H3C拥有遍布全国的专业技术服务团队，可随时为用户提供诸如故障应急响应、重大问题解决、会议现场值守等快速的服务保障；专业的7X24小时提供快捷的远程电话支持；覆盖全国的备件网络实现快速服务响应；高效的客户服务信息管理平台为服务交付和管理提供良好的支撑；完善的服务质量评估和控制体系为高质量、高可靠的服务提供了有力保障。
厂商专业认证的工程师——为了保证用户能够得到最专业的技术支持，使视讯系统高质量无间断的进行，为用户提供服务的人员都是H3C专业认证的工程师，对音视频效果、网络、VoIP协议有着深刻的理解。H3C凭借专业的技术支持中心以及遍布全国的经验丰富的视讯工程师，为用户提供专业全面的现场和远程服务。
优质服务提升客户价值
凭借众多服务特色，H3C赢得了众多用户的青睐。在承建视讯项目时，H3C通过一系列售后服务手段，帮助用户进行设备维护，快速解决突发问题，提升系统整体稳定性，为用户更有效地应用视讯系统提供了全方位的保障。早在2004年，H3C就获得了“2004年IT服务网络设备服务满意金奖”，并连续四年荣获服务满意度金奖，在IT服务领域确立了H3Care的品牌形象。
在H3C看来，售后服务的价值是通过用户使用视讯系统的使用价值得以体现的，因此，H3C始终将用户价值放在首位，并在售后服务中不断提升专业素质和各方面能力，展现H3Care服务品牌的优势，用自身的软实力为用户创造实实在在的价值，也为自己赢得了更大的市场空间。
随着全国各领域视讯应用的逐渐兴起，用户需求日趋专业化和多样化，能够为用户提供优质服务，消除用户后顾之忧的厂商，必将在视讯系统的建设热潮中领跑市场。
（责任编辑：封小明）
